Bonjour, voici
Voici mon avis, Jeje pense, en effet, que sur la phase d’accueil, nous somme toute différente estsommes toutes différentes, et heureusement ça! Cela crée un accueil personnalisé.
Il est important de sourire, cela amène de suite de la bonne humeur, écouter le client, ne pas l’interrompre ou le contredire.
Un client heureux est un client qui a l’impression d’être écouté, d’être compris.
Prenons la situation suivante : monsieurMonsieur DUPONT àa un souci, il n’arrive pas à changer son mot de passe WifiWiFi. Il se rend alors à la boutique Orange la plus proche pour obtenir de l’aide.
Monsieur DUPUIS accueille Monsieur DUPONT avec le sourire ; bonjour Monsieur, bienvenue chez Orange. enEn quoi pui-jepuis-je vous aider ? Monsieur DUPONT explique au conseiller son souci avec le WifiWiFi de sa Livebox. Le conseiller répétérépète alors la demande du client afin de s’assurer d’avoir bien compris.
Le conseilleconseiller explique ensuite la marche à suivre aux clients, toujours avec le sourire, et s’assure qu’il estsoit bien compris, et si ce n’est pas le cas, il réexplique en reformulant en utilisant des mots simples.
Pour résumer, un conseiller doit se mettre à la place du client et en gardant à l’esprit qu’il ne parle pas au nom de Mathieu, Nicolas ou Pierre, mais au nom d’Orange et qu’il doit satisfaire son client, l’écouter, l’aider et l’accompagner dans ses demandes.